При столкновении с трудностями игроки могут обратиться к менеджерам саппорта рума. Операторы работают круглосуточно и ответят на любой вопрос. Для связи с ними предусмотрены электронная почта и онлайн чат службы поддержки Aurora Poker. Также на официальном сайте клиенты найдут ссылку на Telegram-канал площадки.
Как работает техподдержка Аврора Покер
Для получения консультации посетителям не обязательно создавать профиль. Сотрудники саппорта отвечают даже незарегистрированным пользователям. В таком случае достаточно будет указать имя или email-адрес.
Перед тем как написать в Телеграм службы поддержки рума Аврора Покер или отправить обращение по почте, рекомендуется открыть раздел «FAQ». В нем собраны материалы на тему популярных вопросов от пользователей.
Время ответа игрокам
Срок ожидания зависит от метода связи. Информация о фидбэке приведена в таблице.
| Способ | Время ответа |
| Live chat | 2-3 минуты |
| До 6 часов | |
| Telegram | Около 10 минут |
Быстрее всего клиент получит консультацию, отправив сообщение в онлайн чат. В течение пары минут к диалогу подключится сотрудник саппорта. Электронной почтой необходимо воспользоваться, когда на сайте произошел сбой. В письме по email можно прикрепить скриншоты и файлы, на которых изображена проблема.
Срок ответа также зависит от сложности темы. Если какой-либо вопрос требует проверки информации, то ожидание может занять до 30 минут.
График работы
Операторы саппорта предоставляют консультацию круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов. Пользователи могут обращаться за помощью в любое время.
Какие проблемы решает саппорт
Сотрудники техподдержки помогут разобраться в любом вопросе на площадке. Среди наиболее популярных тем обращений выделяются:
- Финансовые процедуры. Работники саппорта онлайн рума Aurora Poker расскажут обо всех нюансах внесения и вывода средств со счета. Также они помогут в случае задержек транзакций.
- Верификация счета. Операторы предоставят информацию о том, как происходит процедура KYC, список требуемых фото и рекомендаций для них.
- Промо акции. Клиенты нередко обращаются за помощью в получении и отыгрыше бонусов в покер-руме.
- Вход в аккаунт. Посетители могут написать в саппорт, если не удается авторизоваться. Сотрудники окажут помощь в восстановлении доступа к Личному кабинету.
Однако есть темы, на которые специалисты не предоставляют ответов. Такие вопросы связаны с разглашением конфиденциальной информации платформы и ее пользователей.
Способы обращения в службу поддержки рума Aurora Poker
Сейчас на площадке есть 3 метода связи. Контакты можно найти на главной странице покер-рума.
Онлайн чат на сайте
Это самый быстрый метод обращения. Чтобы начать диалог с операторами, необходимо:
- Открыть официальный сайт.
- Нажать на значок чата.
- Отправить сообщение.
Первый освободившийся сотрудник подключится в течение пары секунд. Иногда задержка может занять до 5-10 минут.
Live chat предусмотрен как на браузерной странице, так и в приложении для смартфонов.
Во время общения со специалистом необходимо придерживаться уважительного тона. Несмотря на серьезность вопроса, нельзя прибегать к оскорблениям в сторону работника. Только в таком случае диалог пройдет продуктивно.
Адрес электронной почты саппорта
В случае сбоев работы live чата на сайте стоит отправить письмо по email. К обращению по почте можно прикрепить дополнительные скриншоты и файлы, которые помогут операторам быстрее разобрать вопрос клиента.
Актуальный адрес почты размещен внизу страницы рума.
Необходимо учесть, что ожидание ответа по email может занимать до суток. Однако обычно фидбэк приходит спустя 4-6 часов после отправки запроса.
Бесплатный номер телефона
Пока что горячая линия недоступна в покер-руме. Вместо этого рекомендуется обратиться в техподдержку с помощью онлайн чата. Если администрация в дальнейшем добавит номер телефона в качестве способа контакта, он будет отображен на сайте.
Страницы в социальных сетях и мессенджеры
Администрация создала отдельный чат для пользователей в Telegram. Ссылку на группу в мессенджере можно найти внизу официальной страницы.
Не рекомендуется переходить по другим адресам и подписываться на непроверенные сообщества. Мошенники нередко создают копии Telegram-канала рума с целью кражи данных и средств покеристов.